Memorial Descritivo
Memorial Descritivo
Turismóloga, consultora, auditora, escritora e mentora. Mais de três décadas dedicadas à hospitalidade de alto padrão e à arte de servir com paixão.
Carioca, Rosane Lucas fez da hospitalidade uma missão de vida. Do trabalho como guia e coordenadora à liderança do balcão de concierges do JW Marriott Rio de Janeiro, levou o nome do concierge brasileiro ao cenário internacional e hoje forma novas gerações de profissionais do atendimento.
Transformar pessoas por meio da hospitalidade, formando profissionais que servem com alma, técnica e propósito, em qualquer segmento que lide com gente.
“Humanizar para transformar.”
Uma pergunta guia cada dia de trabalho: “Quem eu vou fazer feliz hoje?” A frase, citada em seu discurso na premiação Marriott de 2016, resume a convicção de que excelência é feita de empatia, respeito e consistência.
Premiações, lançamentos, salas de aula, entrevistas e ações sociais — pelo Brasil e pelo mundo.
Formação em Turismo, base da atuação em hospitalidade, consultoria e auditoria de atendimento.
Reconhecimento internacional concedido em Mendoza (Argentina) a profissionais que contribuem, de forma ética e consistente, para a excelência da hospitalidade.
A maior honraria da Marriott International, recebida em Washington, D.C., das mãos de J. W. Marriott Jr. Entre mais de 800 indicados, oito vencedores — e Rosane, a única representante da América Latina.
Os formandos de 2017 do Bacharelado em Hotelaria da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ) deram à turma o seu nome.
Prêmio “Embaixadores de Turismo do Rio de Janeiro”, iniciativa da Fundação Cesgranrio e do Portal Consultoria em Turismo.
Representa o turismo equatoriano junto ao trade brasileiro, a convite do Ministério do Turismo do Equador, inclusive na WTM Latin America.
Entre mais de 800 indicados no mundo, oito vencedores. Rosane foi a única representante da América Latina — e, no discurso, apresentou a pergunta que guia sua carreira: “Quem eu vou fazer feliz hoje?”
Uma atuação que vai da operação de luxo à formação de pessoas, passando pela consultoria, pela auditoria do atendimento e pela produção editorial.
Liderança de equipes de concierges em hotelaria de luxo e grandes eventos.
Reitora Corporativa da UNICON – Universidade Corporativa de Concierges.
Diagnóstico e elevação do padrão de atendimento em empresas de serviços.
Preparação de talentos para competições e para a liderança.
Autora de “Concierge – A Arte de Servir com Paixão”.
Promoção de destinos e do Rio de Janeiro para o mundo.
Uma metodologia nascida do cotidiano do concierge, transformada em obra de referência e em programa de formação.
Ao longo de mais de uma década à frente do balcão de concierges do JW Marriott Rio de Janeiro, Rosane Lucas reuniu histórias, princípios e práticas que distinguem o atendimento comum do atendimento memorável. O resultado foi “Concierge – A Arte de Servir com Paixão”: parte autobiografia, parte coletânea de contos, parte livro-referência em Hotelaria e Turismo — apresentado como a primeira bibliografia da profissão concierge no Brasil.
A obra ganhou edição em espanhol, “El Arte de Servir con Pasión”, lançada em novembro de 2019 no Hilton Guadalajara (México), e edição em inglês, “The Art of Serving with Passion”, lançada em Hollywood em 2025.
A mesma metodologia sustenta os treinamentos e mentorias aplicados em hotéis, restaurantes, clínicas, hospitais, joalherias, marinas e condomínios, sempre a partir de cinco princípios: Respeito, Consistência, Empatia, Excelência e Servir.
Os primeiros anos de estrada no turismo, como guia e coordenadora, formam o olhar para o detalhe e o gosto por “abrir a cidade” para os visitantes.
TurismoContratada em 2007 para liderar o balcão de concierges, forma um “time dos sonhos”, assessora membros da Família Marriott e preside por 14 anos a Fundação Concierge Brasil, que apoiou a Casa de Apoio à Criança com Câncer de Santa Teresa, o Lar Beneficente Amar e o Projeto Uerê.
JW Marriott · Les Clefs d’Or · Fundação Concierge BrasilCoordena no Brasil o programa YCI – Youth Career Initiative (dez de dez jovens empregados), torna-se Membro Honorário da Les Clefs d’Or e recebe, em 2016, o J. Willard Marriott Award of Excellence. No mesmo ano, atua nos Jogos Olímpicos Rio 2016.
YCI · Marriott Award · Rio 2016Em março de 2017 é lançada a UNICON – Universidade Corporativa de Concierges; no mesmo ano, o livro “Concierge – A Arte de Servir com Paixão”. Em 2018, deixa o JW Marriott para se dedicar à UNICON — “de concierge a empresária”. Em 2019, lança a edição em espanhol no México.
UNICON · LivroMentorias de liderança, cursos para guias de turismo e o curso “Concierges no Mar”. Em 2022, coordena uma equipe de concierges durante 40 dias na Copa do Mundo FIFA do Qatar.
Mentorias · Qatar 2022Recebe o título de Embaixadora do Turismo do Rio de Janeiro, atua como Personal Concierge no G20 e no BRICS 2025, ambos no Fairmont Rio, lança a edição em inglês do livro e amplia, pela Lucas System, os serviços de concierge e de baby-sitter de luxo.
Embaixadora RJ · Lucas SystemAcompanha em Xangai sua mentorada Natália Corso, primeira brasileira a conquistar a Medalha de Excelência em Operação de Hotel na WorldSkills, e lança a mentoria “O Legado”.
WorldSkills · O Legado
A formação de profissionais acontece na UNICON; os serviços contratados por empresas e famílias, na Lucas System, sua mantenedora.
Palestras, treinamentos, consultorias e mentorias para levar a arte de servir com paixão à sua equipe.